扶沟县政数局:部门联动“有诉即办” 解决民生烦心事
2023-07-31 17:27:12 来源: 大河网
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(资料图片仅供参考)

大河网讯 “你们的‘有诉即办’真给力,谢谢你们的帮助,要不然今天就领不成证了。”7月31日上午,家住扶沟县包屯镇的张先生和张女士来政务大厅领结婚证时,因新旧身份证号码不一致导致业务无法办理,得知此事后,扶沟县政数局立即会同婚姻登记窗口、公安局户籍管理窗口,快速进行了业务帮办。

为进一步优化营商环境,主动适应企业群众需求,扶沟县政数局与各单位密切合作,以社情民意作为指向标,以满足企业和群众办事需求为根本目的,将关乎民生的“小事”扛在肩上,解决他们的“烦心事”。

一是线上线下,多向发力。建立健全12345热线和有诉即办窗口线下、线上同时受理企业和群众政务服务诉求响应机制。与窗口单位联动,做到符合政策马上办、疑难复杂推动办、推诿扯皮责成办、应办不办监督办。

二是流程标准,双向回访。建立投诉群众和承办单位双回访机制。6月份12345民生诉求热线跟踪后续处理情况23件,按“诉求受理、办理、反馈、回访”模式对投诉群众和承办单位进行双回访,群众满意率达到100%。

三是联合抄送,集中回访。建立“有诉即办”与纪检监察机关、督察部门联络抄送机制。5月份与纪委督察联合抄送10家单位的诉求线索,解决涉及结婚登记,证照办理等民生诉求问题,督促民政,市场监督部门主动作为,加强今本回访工作模式,开展问题回头看、集中再回访工作,群众满意率达到100%。

四是组织学习,风险前移。政数局组织全体工作人员学习相关法律法规,探索开展派件有章可循,以法派件,做到靠法不靠压。自政数局和各单位联动以来,共解决9件群众“烦心事”,群众和承办单位满意率达100%。

扶沟县政数局表示,下一步,将继续协调各方力量齐抓共管,采取线上线下深度融合模式,本着“实、准、快”的原则,对群众关注的热点问题和办理流程通过12345民生诉求热线、“有诉即办”数据归集、抖音政务直播、“一把手”体验办事流程、发放政策口袋书等多项措施进行详细解读,从小事着手,把政务信息送到群众手中,从源头上减少群众诉求,把工作做到群众心坎上。(苗海波 纪俊辉 李春雨/文图)

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