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大河网讯“您好，请问您是李阿姨吗？我是市二医院的工作人员!”近日，漯河市第二人民医院随访中心工作人员亲切耐心地问候着患者的近况。自随访工作开展以来，患者及家属表示非常满意，中心工作人员在随访工作中听到的最多一句话是：“谢谢你们，没想到我们出院了还能得到医院的关心！”

近日，中心工作人员李婷在对心血管内科的出院患者赵伯伯进行随访时，了解到赵伯伯早起后突然感觉胸闷、四肢无力想再次来院就诊，李婷先安抚好赵伯伯的情绪，及时与相关科室护士长沟通，安排床位、办理住院手续，安排妥善后与赵伯伯联系，让赵伯伯及时来院就诊，节约了就诊时间。

王大爷是一位长期卧床的患者，咳嗽咳痰反复发作引起了吸入性肺炎，生活不能自理，喝口水都会呛，长期使用胃管来补充营养，家属在给大爷换尿垫的时候不小心把胃管碰掉了，更换胃管成了难题。随访时李婷得知这一情况后，立即询问王大爷的基本情况，叮嘱患者和家属不要着急，立即帮助其在市二院护士到家平台预约护理上门服务，解决了患者在家无法更换胃管的大难题。

在门诊就能支付，没带身份证也能就诊；在病人服务中心就能享受到就医咨询服务、预约服务、随访回访、诊断证明盖章等一站式服务……这些提升患者体验的贴心举措，是市二院不断优化流程，实现患者就医“零距离”，人性化全方位呵护百姓健康的一个缩影。让群众享有更高品质的服务，是市二院全体医护人员的初心和使命。医院坚持按照“河南省提升医疗服务十大举措”、“便民就医少跑腿七大举措”的要求，从解决群众就医过程中的“关键小事”入手，提升患者就医体验，增加群众的获得感、满意度。

随访中心工作范围涵盖从院前、院中到院后服务，了解出院患者康复情况，是否能按医嘱正确服药；是否按饮水计划饮水；对患者存在的问题进行讲解，满足患者的健康咨询；督促患者做好居家保健和护理，征求患者对医院医疗质量、服务质量和医德医风等方面的意见和建议；并将患者的意见、建议定期汇总成数据、文字，上报给院领导，将优质的医疗服务延伸到社会、社区及家庭，将患者满意度、患者就医体验作为医院工作的最高标准。自开展电话随访工作以来，目前已取得良好成效，仅2023年上半年共随访患者16459 人次，访视率为95.85%，患者满意率达到了99.92%。

多年来，市二院不断丰富优质服务内涵，坚持做好患者服务工作，将“以患者为中心”的服务理念渗透到每一个环节，实现预防、治疗及康复一体化的延伸服务，在关注技术提升的同时，也把更多关注点放在医疗服务流程的提高及服务满意度的提升上，打造有温度、有情怀的二院患者服务品牌。（尹红娅/文图）