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大河网讯 近期来，郑州市金水区经八路街道便民服务中心深入践行以人民为中心的发展思想，推行“四化”模式，打造“功能齐全、便民高效、以人为本、服务优质”的政务服务平台，进一步提高服务质量，持续提升为民服务能力和水平。

服务设施人性化。经八路街道便民服务中心合理规范布局，在办事大厅划分综合受理区、咨询导服区、休息等待区、自助服务区等功能区域，高标准配备办公电脑、打印机、自助一体机、叫号机、评价器等便民服务设施，提供轮椅、雨具、茶水、药箱等方便群众使用，无线WIFI、中央空调免费开放，让办事群众充分感受到舒适便民、人性化。

服务事项标准化。经八路街道便民服务中心对进驻的社保、退役军人服务、党组织关系转接等高频服务事项进行梳理，编制标准化业务服务手册和业务指南公之于众，一次性告知办事群众所需材料、办理时限、办理流程等内容，最大程度减少群众跑腿，不断提高业务办理质效。

窗口业务规范化。加强窗口工作人员政务业务学习培训，全面梳理办事过程，推行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、政务服务“好差评”制等工作制度，切实提升窗口服务水平，实现政务服务“一窗受理、一次办好”的目标。

帮办代办暖心化。经八路街道设绿色通道、“办不成事”岗、“有诉即办”岗，实行帮办代办，热心接待每一位办事群众，建立帮办代办服务队伍，设立专职帮办代办人员，切实解决了群众办事难问题，大幅度提高了办事效率。（李晨昱/文图）